**Política de Cancelamento e Trocas**
**1. Defeito de Peça:**
**1.1 Processo:**
1. O cliente deve notificar a empresa sobre o defeito da peça no prazo de 7 dias a partir da data de recebimento.
2. O cliente deve fornecer evidências fotográficas do defeito para análise.
3. Após a confirmação do defeito, a empresa oferecerá as seguintes opções:
- Substituição da peça defeituosa.
- Reembolso total ou parcial do valor pago.
**1.2 Prazos:**
- A empresa se compromete a resolver casos de defeito de peça no prazo máximo de 15 dias úteis.
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**2. Extravio de Mercadoria:**
**2.1 Processo:**
1. O cliente deve informar a empresa sobre o extravio da mercadoria no prazo de 7 dias a partir da data estimada de entrega.
2. A empresa iniciará uma investigação interna junto ao serviço de transporte para confirmar o extravio.
3. Após a confirmação do extravio, a empresa oferecerá as seguintes opções:
- Reenvio da mercadoria, se disponível.
- Reembolso total ou parcial do valor pago.
**2.2 Prazos:**
- A empresa se compromete a concluir a investigação e oferecer uma solução no prazo máximo de 30 dias.
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**3. Cancelamento por Parte do Cliente:**
**3.1 Processo:**
1. O cliente não pode solicitar o cancelamento do pedido após aprovação da ficha técnica.
2. Após o envio, o cliente não pode solicitar o cancelamento de produtos personalizados.
**3.2 Prazos:**
- O cliente deve solicitar o cancelamento antes do processamento do pedido para garantir a anulação sem custos adicionais.
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**4. Troca ou Devolução de Produtos Personalizados:**
**4.1 Condições:**
4.1.1 Não nos responsabilizamos pelo conteúdo do seu arquivo. Erros ortográficos, de gramática, cores, etc. são de sua responsabilidade.
4.1.2 Não trocamos produtos personalizados sob demanda. Verifique os tamanhos na nossa tabela de medidas antes de comprar.
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**Notas Gerais:**
- Todas as solicitações de cancelamento e trocas devem ser feitas por escrito, seja por e-mail ou através do sistema de atendimento ao cliente.
- A empresa se reserva o direito de revisar e atualizar esta política de cancelamento e trocas conforme necessário.
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